Technical Support Consultant Junior Remote

#Вакансия #Техподдержка #Поддержка #Junior #Удаленка #RemoteWork #EdTech #IT 💬 Консультант технической поддержки (Junior) Оплата: по договоренности 📍 Удаленно | 🕒 Full-time EdTech-платформа с десятками тысяч студентов ищет клиентоориентированного специалиста поддержки. В команде ценят данные и непрерывное улучшение процессов. 🎯 Обязанности – Принимать обращения через чат, e-mail и тикет-систему – Классифицировать запросы и эскалировать сложные кейсы – Следить за выполнением SLA и показателями CSAT – Понятно и дружелюбно отвечать клиентам по скриптам и шаблонам – Пополнять базу знаний на основе повторяющихся вопросов – Тестировать новые релизы курсов и описывать баг-репорты – Вести отчётность по KPI и предлагать улучшения процессов ✅ Требования – Понимание принципов клиентского сервиса и желание помогать – Грамотный русский язык без шаблонных оборотов – Базовые знания HTML/CSS или LMS-систем – Навык работы с Jira Service Management, Zendesk или аналогами – Умение объяснять сложное простыми словами – Самоорганизация и стрессоустойчивость – Готовность к гибкому графику 📩 Пишите в ЛС: @vera_smartbrainteams