Technical Support Operator 1st/2nd Line Middle Remote

Оператор 1-я, 2-я линия техподдержки (поддержка клиентов) #удаленка #middle Компания: MYRTEX ЗП: от 40 000 ₽ 🔹Она включает в себя: -Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов -Медиа площадку-агрегатор контента от третьего сектора -Сервис краудфандинга -Сервис создания сайтов 🔹Что будет входить в ваши обязанности: -Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе -Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки) -Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу -Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги -Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация -Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев -Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги -Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги -Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки -Знание порядка и правил обработки обращений пользователей -Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей -Знание технических характеристик продукта 🔹Необходимые навыки: -Уверенное владение операционными системами Windows. -Уверенное знание ПК и офисных программ. -Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей. -Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса. -Умение работать и разбираться с технической документацией. -Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли. -Знание английского языка ( начальный уровень ). -Техническое мышление. -Способность искать решения проблемы самостоятельно. 🔹Условия работы -Интересные и нетривиальные задачи; -Удаленную работу в крутой команде; -Трудоустройство по договору ГПХ -Рассматриваем только кандидатов проживающих на территории РФ и имеющих гражданство РФ Контакты: team@myrussia.team 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab [Ссылка: https://t.me/addlist/8QASR3uThEI2ZjVi]