Team Lead Support L2 On-site

#вакансия #астана #оффлайн #workITkz #helpdesk, #teamlead Должность: Team Lead Support L2 Компания: TrustMe trustme.kz Город: Астана Занятость: оффлайн Оплата: 300 000-400 000 TrustMe — казахстанский IT стартап, который автоматизирует документооборот и электронные подписи для компаний среднего и крупного сегмента. Мы растём быстрыми темпами и ищем сильного Team Lead Support, который выстроит масштабируемую, быструю и качественную поддержку уровня L2. Описание вакансии: Что вы будете делать Организовывать работу Support-команды и равномерно распределять нагрузку. Следить за качеством сервиса: соблюдение SLA/FRT/ART, CSAT, приоритизация. Руководить процессами багов и инцидентов: диагностика, логирование, работа с Dev. Развивать базу знаний, стандарты коммуникаций и автоматизацию (FAQ, чат-боты, AI). Обучать и усиливать команду: наставничество, ревью, рост компетенций. Организовывать работу команды верстальщиков (оперативные задачи, SLA). Мы ждём от вас: Опыт управления поддержкой или командой L1/L2 Понимание принципов работы служеб поддержки и SLA-метрик. Сильные коммуникативные навыки и уверенная работа с конфликтами. Умeние структурировать процессы и находить первопричины проблем. Опыт взаимодействия с Product, Development, Success или смежными отделами. Опыт работы на Vue 2/3, PostgreSQL. Почему TrustMe? Быстрый рост, много ответственности и влияние на продукт. Работа с сильной продуктовой и технической командой. Возможность строить процессы с нуля и внедрять свои решения. Прямое влияние на качество сервиса для B2B клиентов по всей стране. Контакты: Telegram @bosyon Whatsapp 87066431181