Service Manager Technical Support Remote

#вакансия #remote #fulltime #удаленно Ищем Сервис Менеджера техподдержки Формат: удаленно или гибрид, фуллтайм Локация, гражданство: РФ/РБ Компания: 13tm ЗП: от 165 000 (зависит от опыта) Проект на 6 месяцев с возможным продлением, аутстафф (ИП, смз) Задачи: • Управление проектами технической поддержки; • Контроль обработки обращений и исполнение SLA. Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR; • Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно), формирование итогов встреч; • Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов; • Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами, управление эскалациями; • Ведение отчетности по проекту Требования: • Обязателен опыт работы в должности сервис менеджер или аналогичной не менее 3 лет; • Опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями, знание Jira, Confluence, Service Desk и принципов ITIL/ITSM; • Обязательны навыки ведения отчетности проектов технической поддержки, контроля SLA/OLA. Опыт формирования и управления SLA; • Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование); • Сертификация ITIL\ITSM; • Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл); • Высшее техническое образование. 📩 @manager13tm -- [< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >] [Ссылка: https://t.me/workayte]