Technical Support Engineer Middle Hybrid

Инженер 2-й линии технической поддержки клиентов в VK Tech, Москва #удаленка #гибрид #middle Компания: VK 🔹Задачи -Обеспечивать высококачественную техническую поддержку клиентов по функциональности и базовой настройке решения на базе VK Tax Compliance -Анализировать инциденты, определять их приоритеты и причины, самостоятельно решать или эскалировать на следующий уровень -Контролировать сроки решения инцидентов внутри команды и переданных на следующую линию поддержки -Создавать и вести инструкции по решению инцидентов и другую техническую документацию для команды поддержки 🔹Требования -Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений — не менее 3 лет -Понимание принципов работы HTTP/HTTPS -Умение работать и анализировать информацию из консоли разработчика современных браузеров -Навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов Linux, Docker, Grafana -Умение систематизировать и структурировать полученную информацию -Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL: умение составлять запросы, анализировать данные в таблицах, работать с SQL-клиентами (например, DBeaver, Valentina Studio) -Понимание сущности «Микросервисная архитектура» и принципов её построения -Знание инструментов отслеживания задач и документации (Jira, Confluence) на уровне пользователя -Высокий уровень грамотности и развитые коммуникативные навыки: умение четко и понятно выражать мысли устно и письменно -Способность эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по рабочим вопросам -Желание учиться и развиваться, стремление к постоянному совершенствованию навыков и знаний -Умение анализировать большие объемы информации Контакты: https://team.vk.company/vacancy/44657/ 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab [Ссылка: https://t.me/addlist/8QASR3uThEI2ZjVi]