Client Care Manager Remote

#вакансия #менеджер Привет!😊 Меня зовут Алина, я руководитель отдела заботы в SalonMarketing. SalonMarketing или ▪️ — онлайн-школа №1 для владельцев бьюти-бизнеса по быстрому увеличению выручки и прибыли через простые инструменты и оптимальные решения. На данный момент мы ищем в команду заботливого менеджера👀 ▶️Чем предстоит заниматься? 1️⃣Консультация клиентов в неголосовых каналах: - вовремя предоставлять клиенту всю необходимую информацию (ссылки/доп материалы) в чатах (работаем в основном в Telegram) - работа с жалобами и пожеланиями клиентов - передача их в соответствующие отделы - решение технических вопросов клиентов 2️⃣Звонки клиентам/от клиентов при необходимости: -точечные звонки для уточнения информации, сервисные обзвоны -только консультативная поддержка клиентов (нет холодных обзвонов баз и продаж) 3️⃣Сопровождение участников различных проектов компании: - консультативная и эмоциональная поддержка клиентов на всех этапах проекта (та самая забота💔) - сбор входной информации о клиентах - сбор обратной связи/отзывов от клиентов - анонсы/посты в чате 4️⃣Сопровождение встреч экспертов с участниками проектов: - организация встреч в ZOOM/Telegram (добавить в календарь, оповестить участников встречи в чате/проконтролировать присутствие) - администрирование встреч (контроль “выключенных микрофонов”, демонстрирование экрана/показ презентации)" 5️⃣Ведение отчетности -заполнение отчетности по участникам в GoogleDocs (у вас будут готовые документы, необходимо только заполнять их) Если в двух словах - отдел заботы строит с клиентами теплые, доверительные отношения и помогает им на протяжении всего пути в ▪️ ▶️По графику: Работа полностью удаленная, график 5/2 с плавающими выходными, смены 9/18 и 12/21 по МСК ‼️‼️‼️ - это полноценная работа, не фриланс - тебе точно понадобится компьютер!) ▶️ЗП: Оклад 50.000 + есть система kpi (10 000 р./мес) ▶️Еще кое-что: -полноценный оплачиваемый отпуск -лояльный руководитель, который покажет тебе все прелести клиентского сервиса (это я🙂) -возможности для твоего роста и развития (мы быстро развиваемся и любим, когда сотрудники много зарабатывают😎) ⚠️Если заинтересовало - сразу пиши мне @alina_snesareva в формате: -ФИО -Возраст -Город (часовой пояс) -Почему заинтересовала вакансия До встречи🌸