Technical Support Specialist SaaS Remote

#вакансия #TechnicalSupport #SaaS #удаленно 🔍 Ищем Специалист техподдержки в Mailganer Мы развиваем кросс-канальную платформу рассылок для ИТ-сектора и SaaS-сервисов. Работаем с 2015 года, помогая среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации. Цифры и масштаб: 🔹 700+ клиентов ежедневно отправляют 12 млн писем в сутки — стабильная нагрузка на платформу. 🔹 Среди клиентов: СКБ Контур, Selectel, Smartavia, Дневник.ру, Skillfactory, Банки.ру. Твои задачи: — Customer Success: помогать клиентам вовремя и круто закрывать их задачи. — Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты. — Интеграции: составлять ТЗ на стыковку систем (переводить с «клиентского» на «технический»). — Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки. — Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу. — Обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу. Мы ждем, что ты: ✅ Понимаешь, как работают API и веб-сервисы. ✅ Умеешь объяснять «на пальцах» сложные вещи. ✅ Проактивен: не просто «закрываешь тикет», а помогаешь клиенту успеть запустить проект. ✅ Имеешь опыт работы или готов быстро освоить: Usedesk, Zoom, Confluence. ✅ Визуализация и статьи: FigJam (схемы интеграций) и Tilda (база знаний). Условия: 💰 ЗП: 55 000 — 95 000 руб. (на руки). 🎁 Бонус: +50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом. 🌍 Формат: Полная удаленка, гибкий старт. 💻 Компенсируем технику и обучение. 📋 Оформление: по трудовому договору, с ИП и самозанятость. 📈 Рост: Мы быстро растем, и ты будешь расти вместе с нами. 📥 Откликнуться на сайте. Контакт для связи @MailganerManager [Ссылка: https://mailganer.com/ru/vacancy/support/?utm_source=tg&utm_medium=Getitrussia]