Support Manager Chat Operator Remote

Вакансия: Support Manager (Chat Operator) Мы ищем Support Manager (Chat Operator) — человека, который будет сопровождать пользователей платформы на всех этапах взаимодействия: от первого обращения и регистрации до депозитов и дальнейшей активности. Роль предполагает активную коммуникацию с пользователями, поддержку в рамках регламентов и формирование положительного пользовательского опыта. Для сотрудников с высокими результатами позиция саппорта является стартовой точкой для роста внутри компании. Зона ответственности • обработка входящих обращений пользователей в чатах • помощь с регистрацией, первым и повторными депозитами • сопровождение пользователей по всей воронке • поддержание дружелюбной, грамотной и мотивирующей коммуникации • фиксация результатов работы и ведение отчетности • участие в улучшении процессов и внутренних инструкций поддержки Основные задачи • оперативные ответы на входящие сообщения пользователей • консультирование по функционалу платформы и платежным вопросам • соблюдение скриптов, регламентов и стандартов качества общения • работа с возражениями и вопросами пользователей • ежедневная отчетность по проделанной работе • взаимодействие с командой и менеджером в рабочее время Что мы ожидаем • грамотную письменную речь • уверенную, вежливую и клиентоориентированную коммуникацию • внимательность к деталям и аккуратность в работе • ответственность, дисциплину и стабильность • готовность работать по регламентам и скриптам • уверенное владение мессенджерами и web-интерфейсами Будет плюсом • опыт работы в поддержке, продажах, affiliate или fintech • понимание пользовательских воронок и retention-процессов Формат работы • удаленно • фиксированные рабочие смены • постоянная связь с командой в рабочее время • ежедневная отчетность Онбординг и обучение Первая неделя — обучение: • знакомство с процессами и продуктом • изучение скриптов и регламентов • подключение к рабочим системам • практика на небольшом потоке пользователей • ежедневный фидбэк от менеджера это период, в рамках которого оцениваются: • качество общения с пользователями • соблюдение стандартов и регламентов • стабильность и дисциплина Почему к нам • понятная и структурированная система обучения • прозрачные правила работы • возможность карьерного роста внутри компании • работа в международной digital-команде • полностью удаленный формат Зарплата: фикс оклад + KPI бонус, обсуждается индивидуально по результатам собеседования. Выплата производится каждую неделю. Для связи: @saidi_HR