Technical Support Manager Middle Hybrid

#it #вакансия #technical #support #hunttech ☁️Позиция: Руководитель группы техподдержки ( Middle ) 🏙Компания: «HuntTech» 💪Опыт: от 3 лет 💰ЗП: Вилка: 200 - 250тр 📅Формат работы: ГИБРИД в Мск (50/50) 📍Локация/Гражданство: Москва/РФ 📅Занятость: Full-time ☎️Контакт: @pavel_korab 📌Обязанности: - Проведение аудита текущих процессов поддержки, эскалаций и взаимодействия с разработкой - Разработка и поддержание дорожной карты построения Service Desk - Выстраивание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями - Передача инициатив в бэклог и участие в формировании продуктовой стратегии - Проведение организационных изменений для запуска Service Desk - Управление командой поддержки (до 10 человек) - Формализация работы по продуктовым направлениям - Разграничение 1-й и 2-й линии поддержки - Разработка правил передачи проектов на поддержку - Организация стендов воспроизведения инцидентов - Контроль SLA и повышение культуры взаимодействия с пользователями - Определение и согласование SLA с заказчиками - Управление эскалациями и проведение опросов клиентов - Ведение договорной базы и инициирование продаж дополнительных услуг - Организация передачи обращений в разработку - Формирование бэклога продукта на основе инцидентов - Управление процессом поставки релизов и hot-fix - Проведение аудитов процессов поддержки у заказчиков - Понимание архитектуры решений и участие в расследовании инцидентов - Контроль работы Jira и Git - Ведение бюджета отдела - Подготовка отчетности и контроль KPI сотрудников 🔺Мы ждем от кандидата: - Глубокое знание ITIL 2.0/3.0 (инциденты, проблемы, изменения, релизы) - Понимание архитектуры ИТ-решений - Опыт работы с MS sql (диагностика и анализ) - Знание Python и Php - Понимание работы MS Windows и Linux - Знание веб-серверов Apache и nGinx - Опыт работы с Jira / Atlassian Service Desk - Опыт работы с Confluence - Понимание работы Git - Опыт работы с DevSecOps инструментами - Понимание CI/CD процессов и мониторинга - Навыки управления процессами поддержки и командой - Опыт взаимодействия с заказчиками и SLA - Навыки финансового управления (бюджетирование) ➕ Будет плюсом: - Сертификация по ITIL - Понимание ECM, OCR, WMS систем 🔥Если все нравится - пиши @pavel_korab