Head of Support Remote

Head of Support #удаленка Компания: Dodo Brands 🔹мы ожидаем -Опыт управления технической поддержкой от 3 лет в быстрорастущей среде (фиджитал-бизнес, B2B2C или франчайзинг - будет преимуществом). -Умение выстраивать зрелые операционные процессы: диагностика, эскалации, SLA, аналитика, ответственность внутренних и внешних команд. -Навык влиять без прямого подчинения: добиваться исполнения договорённостей с продуктом, разработкой и другими командами. -Фокус на партнёрский сервис: понимание, как поддержка влияет на эффективность бизнеса. -Сильные коммуникационные навыки: фасилитация, переговоры, разрешение конфликтов, твёрдость в защите интересов партнёров. -Техническая грамотность в IT-поддержке и способность принимать решения в условиях неопределённости. -Эмпатия, сервисное мышление и умение формировать здоровую рабочую атмосферу. 🔹тебе предстоит -Обеспечить высокое качество и скорость поддержки для партнёров, влияя на стабильность и доход бизнеса. -Выстроить управляемый процесс решения проблем с чёткими SLA, прозрачной эскалацией и понятными ролями. -Организовать взаимодействие с продуктовыми и операционными командами на основе согласованных приоритетов и обязательств. -Использовать аналитику и метрики для управления производительностью, улучшения сервиса и принятия решений. -Развивать команду поддержки, усиливая экспертизу, ответственность и культуру партнёрского сервиса. Контакты: https://dodoteam.ru/vacancy?vacancyId=14079 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab [Ссылка: https://t.me/addlist/8QASR3uThEI2ZjVi]