Service Manager Premium Technical Support Remote

#вакансия #сервисменеджер #ITSM #ITIL #Jira #Confluence #техподдержка #вк Сервис-менеджер премиальной технической поддержки в VK 🕹 Условия Опыт работы на позиции Сервис-менеджер / аналогичной: от 3 лет Локация: РФ, Москва / Санкт-Петербург Формат работы: удаленка / гибрид в МСК / гибрид в СПб Вилка: 140 - 230 ТК / 180-280 ИП (в зависимости от уровня) Реализация проектов премиальной технической поддержки Продуктов VK Tech 📝 Обязанности — Управление проектами технической поддержки — Контроль обработки обращений и исполнение SLA — Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами — Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно) — Управление эскалациями — Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству сервиса — Управление инцидентами — Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам — Создание, развитие и оптимизация процессов технической поддержки — Организация взаимодействия между подразделениями — Формализация задач для внутренних команд — Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций 🔍 Требования — Высшее техническое образование в сфере ИТ — Общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования — Сертификация ITIL / ITSM — Понимание жизненного цикла управления задачами — Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/SM/PM) — Знание принципов управления проектами — Опыт формирования и управления SLA — Знание Jira, Confluence, Service Desk — Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость — Умение работать с отчетностью и документацией 📩 Хочешь в команду? Присылай резюме HR-менеджеру в Telegram: @mariialenz -- [< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >] [Ссылка: https://t.me/workayte]