VIP Call Manager iGaming

❤️VIP Call Manager❤️ ComboTech ищет VIP Call Manager’а, который сможет выстраивать сильные отношения с премиальными пользователями, повышать уровень их вовлеченности и создавать для клиентов действительно персонализированный опыт. Эта роль подойдёт человеку, который любит коммуникацию, умеет слышать клиента и чувствует себя уверенно в динамичной среде. Чем предстоит заниматься: - Сопровождать и поддерживать VIP-клиентов проекта; - Выстраивать долгосрочные отношения с пользователями через персональную коммуникацию; - Работать с удержанием, реактивацией и повышением лояльности игроков; - Проводить входящие и исходящие коммуникации с клиентами (звонки, мессенджеры); - Информировать пользователей о бонусах, специальных предложениях и новых возможностях платформы; - Анализировать поведение и обратную связь клиентов для улучшения пользовательского опыта; - Вести коммуникацию и фиксировать результаты взаимодействия в CRM; - Работать с KPI по активности, retention и реактивации пользователей; - Участвовать в развитии внутренних процессов и клиентского сервиса. Что для нас важно: - Опыт работы с VIP-клиентами в iGaming/Gambling от 6 месяцев; - Уверенные навыки телефонной коммуникации и ведения переговоров; - Опыт работы с retention/reactivation задачами; - Грамотная устная и письменная речь; - Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами; - Клиентоориентированность, инициативность и самостоятельность; - Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 будет преимуществом); - Готовность работать в активной коммуникационной среде и достигать performance-показателей. Будет плюсом: - Опыт работы с high-value клиентами; - Навык обработки возражений и деэскалации конфликтных ситуаций; - Понимание специфики VIP-сегмента в iGaming. Если интересно - пиши @nkostr❤️