Support Engineer Middle+ Hybrid

#it #вакансия #support #engineer #hunttech ☁️Позиция: Специалист технической поддержки ( Middle+ ) 🏙Компания: «HuntTech» 💪Опыт: от 3 лет 💰ЗП: Вилка: 155 - 190тр 📅Формат работы: ГИБРИД в Москве (Возможно удаленно) 📍Локация/Гражданство: РФ 📅Занятость: Full-time ☎️Контакт: @pavel_korab 🔺Требования: 1. Обработка запросов сотрудников и клиентов компании - Обработка входящих запросов от сотрудников через различные каналы связи (Jira Service Management, Битрикс24, электронная почта), а также автоматических запросов с типовыми задачами группы технической поддержки. Консультирование сотрудников по вопросам, связанным с использованием программного обеспечения, оборудования, сервисов и т.п. - Обработка входящий запросов клиентов, по программным продуктам созданным в рамках группы компаний. Наполнение базы знаний по технический запросам, связанным с продуктами. 2. Диагностика и устранение проблем - Проведение диагностики проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением - Устранение неисправностей или поиск нужных подрядчиков, если задача требует эскалации... 3. Работа с базами знаний: - Использование и поддержка актуальности базы знаний (Knowledge Base) для быстрого решения типовых проблем. 4. Установка и настройка оборудования и ПО: - Установка, настройка и обновление программного обеспечения на рабочих станциях сотрудников. - Поддержка и настройка периферийных устройств (принтеры, сканеры, камеры и т.д.). 5. Сетевая поддержка: - Обеспечение работоспособности локальной сети, диагностика проблем с подключением к интернету. - Поддержка и настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы (Mikrotik), точки доступа (Unify) и т.п.) 6. Обучение сотрудников: - Донесение до сотрудников информации об основах работы с программным обеспечением и оборудованием используемым в компании 7. Соблюдение SLA: - Соблюдение установленных сроков обработки и решения запросов в рамках Service Level Agreement (SLA). - Поддержка высокого уровня удовлетворенности сотрудников. 8. Работа в команде: - Взаимодействие с другими членами группы технической поддержки - Участие в плановых работах по обслуживанию инфраструктуры. 9. Отчетность: - Заполнения деталей выполнения задач, в рамках работы с ними в учетным системах (Jira Service Management, Битрикс24) 10. Соблюдение стандартов и политик: - Следование корпоративным стандартам, политикам безопасности и процедурам. - Обеспечение конфиденциальности данных сотрудников. 🔥Если все нравится - пиши @pavel_korab