Client Support And Complaints Manager Remote Part-Time

#вакансия #менеджер Менеджер по сопровождению клиентов и рекламациям Ищем менеджера по сопровождению клиентов и рекламациям на регулярную удалённую работу в компанию по производству и продаже уличных зонтов для кафе, ресторанов, отелей, пляжей и частных клиентов. Нужно сопровождать клиентов после продажи: фиксировать обращения, разбирать рекламации, уточнять статусы заказов, общаться с клиентами, производством, логистикой и менеджерами, доводить вопросы до решения. Это не продажи. Основная задача — порядок в клиентских ситуациях после заказа. Функционал: ▪️ сопровождать клиентов после продажи ▪️ принимать и фиксировать обращения клиентов ▪️ разбирать рекламации и спорные ситуации ▪️ созваниваться с клиентами при необходимости ▪️ собирать фото, описание проблемы, номер заказа и детали ситуации ▪️ уточнять информацию у производства, логистики и менеджеров ▪️ передавать клиенту понятный ответ ▪️ контролировать, чтобы задача не потерялась ▪️ вести статусы в CRM, таблицах и мессенджерах ▪️ давать короткий отчёт по открытым вопросам Требования: ▪️ обязателен опыт звонков клиентам ▪️ опыт работы с клиентами, сопровождением заказов или рекламациями ▪️ грамотная письменная и устная коммуникация ▪️ стрессоустойчивость и спокойствие в спорных ситуациях ▪️ умение общаться с недовольными клиентами без грубости и паники ▪️ внимательность к деталям ▪️ умение фиксировать задачи, статусы и договоренности ▪️ навык работы с таблицами, CRM, Telegram, WhatsApp ▪️ ответственность за доведение задач до результата Условия: ▪️ полностью удалённо ▪️ частичная занятость ▪️ регулярная работа, не разовый проект ▪️ связь в Telegram ▪️ работа с клиентами после продажи ▪️ понятные задачи и воронка обращений ▪️ возможность долгосрочного сотрудничества Как откликнуться: Заполните короткую анкету: https://forms.gle/6nrWK3pu9UFUZURSA После анкеты свяжемся с подходящими кандидатами в Telegram. Напишите в Telegram: https://t.me/oneplusgrey @oneplusgrey