Customer Care Specialist Remote

#вакансия #менеджер #техподдержка Customer Care Specialist / Multichannel Support Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки StarPets. Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях. Задачи — Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске. — Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями. — Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам. — Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки. — Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения. — Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей. Требования — Желателен опыт работы в support от 6 мес (можно рассмотреть без опыта) — Английский не ниже B2: нужно уверенно писать пользователям — Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники — Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст — Готовность работать по графику 2/2 с 10 до 20 или с 00.00 до 08.00 — Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом — Опыт работы с Intercom / Zendesk / Chatwoot / Helpdesk-системами будет плюсом Важно для нас — Не просто “отвечать по шаблону”, а понимать суть проблемы. — Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить. — Не спорить с пользователем, но уметь держать границы. — Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно. — Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен гореть вместе с ними. Формат работы — Удалённо. — График графику 2/2 с 10 до 20 или с 00.00 до 08.00 — ЗП от 40 тр — Работа в команде поддержки, с внутренними регламентами и базой знаний. — Испытательный срок 2 мес. Что будет преимуществом — Опыт поддержки игровых проектов. — Понимание P2P/marketplace-механик. — Опыт обработки платежных/возвратных/спорных кейсов. — Умение писать коротко, спокойно и по делу. контакт: тг @Maryness