Customer Care Specialist Remote

#вакансия #менеджер #техподдержка 🎮 Customer Care Specialist / Специалист поддержки пользователей (удалённо) Ищем в команду поддержки игрового e-commerce проекта человека, который любит помогать людям, умеет сохранять спокойствие в любой ситуации и готов развиваться в сфере клиентского сервиса. Главное для нас — адекватность, грамотность и желание разобраться в проблеме пользователя. Что нужно делать: 🔹 Отвечать на обращения пользователей в чате и хелпдеске 🔹 Помогать решать вопросы по заказам, оплатам и работе сервиса 🔹 Работать с негативом и сложными ситуациями без конфликтов 🔹 Передавать технически сложные кейсы нужным командам 🔹 Заполнять информацию по обращениям и соблюдать внутренние процессы 🔹 Предлагать улучшения для базы знаний и клиентского опыта Что мы ждём от тебя: 🔹Английский от B2 (основная коммуникация на английском) 🔹Грамотная письменная речь 🔹Умение вежливо общаться даже с недовольными пользователями 🔹Внимательность и способность быстро вникать в ситуацию 🔹Готовность работать по графику 2/2 Будет плюсом: Опыт в поддержке клиентов Опыт в gaming, fintech, crypto, marketplace или digital-продуктах Знакомство с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими helpdesk-системами Понимание игровых маркетплейсов и P2P-сервисов Условия: Полностью удалённая работа График 2/2 Зарплата: 50 000 – 70 000 ₽ (обсуждается по результатам собеседования) Обучение, база знаний и поддержка команды Возможность получить опыт в международном игровом проекте Есть короткое тестовое задание. Пиши в Telegram @Maryness с коротким рассказом о себе и своём опыте или прикрепленном резюме.