Online Reputation Manager Remote

#вакансия #менеджер Online Reputation Manager в Авиасейлс. Удаленка. О НАС: Авиасейлс — это 20 миллионов пользователей и нам важно, чтобы их поездки прошли, как запланировано. А если что-то идёт не так — нам важно вовремя услышать человека Ищем в команду PR человека, который будет следить за тем, что происходит вокруг Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, комментариях, сторах и других местах, где пользователи делятся своим опытом. Нужно будет замечать важные сигналы, понимать контекст, подключать нужные команды и помогать доводить вопросы до решения. Задачи: • Держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах. • Мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды. • Следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения. • Работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт. Требования: • Опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах. • Опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте: ты понимаешь, как работают тикет-системы, эскалации и SLA. • Опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться. • Грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы. • Базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде. Условия: • Удалённо или в одном из наших российских офисов. • Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений. • Компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный. Контакт: Отклинуться на вакансию… [Ссылка: https://www.aviasales.ru/about/vacancies/4276474/apply]