Online Reputation Manager
#удаленка
Компания: Авиасейлс
🔹Что нужно делать
-держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах;
-мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды;
-следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения;
-работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт.
🔹Чего ждём от тебя
-опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах;
-опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте: ты понимаешь, как работают тикет-системы, эскалации и SLA;
-опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться;
-грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы;
-базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
[Ссылка: https://www.aviasales.ru/about/vacancies/4276474]
[Ссылка: https://t.me/addlist/8QASR3uThEI2ZjVi]