Customer Support Specialist First Line Remote

Специалист службы тех поддержки пользователей (не продажи, первая линия) Формат работы: дистанционно, график 3/3 или по согласованию, гибкие часы работы Ты будешь первым человеком, к которому обращается клиент. От твоего диалога будет зависеть, уйдет человек с решением и благодарностью или с раздражением Задача: - обрабатывать обращения пользователей в чат боте, вводить заявку в програму, приоритизировать и маршрутизировать заявки к нужному специалисту ( сисадмину/веб-дизайнеру/SEO и тд) - связываться с пользователем через корпоративный мессенджер и задавать уточняющие вопросы по багам для детального описания проблемы Опыт в клиентском сервисе или поддержке будет преимуществом, но если его нет - научим. Примеры обращений: — «Ошибка загрузки страницы» «кнопка добавить в корзину не работает» Если вам подходит работа - откликайтесь: @veronikazaharov В первом ответе на 2 вопроса чтобы мы могли быстрее познакомится: 1. Почему тебе интересна работа в поддержке и IT? 2. Есть ли у тебя опыт общения с клиентами?