Head of Contact Center Remote

Руководитель отдела контакт-центра 270 000 – 310 000 ₽ Обязанности: • Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела. • Управление операционными метриками: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов. • Анализ качества коммуникаций: прослушка звонков, контроль оценок от клиентов. • Работа с аналитической отчётностью и своевременное выполнение аналитических задач. • Ежедневное развитие сотрудников: коучинг-сессии, работа в формате «второй стул», качественная обратная связь по зонам роста. • Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и проработка их проблематик. • Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды. • Контроль исполнения поставленных задач сотрудниками. • Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, состояние каналов связи). • Мониторинг работы программных комплексов (в т.ч. «Плутос») в штатном режиме. • Взаимодействие с отделом персонала: прогнозирование потребности в кадрах, передача заявок на подбор, формирование групп на стажировку. Требования: • Опыт: от 3 лет на руководящей позиции (Team Lead, супервайзер, начальник отдела), совокупный стаж работы в контакт-центрах от 6 месяцев. • Управленческие навыки: умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты, выстраивать взаимодействие внутри команды и со смежными подразделениями. • Аналитическое мышление: навыки работы с KPI контакт-центра, принятие решений на основе данных и оценка их эффективности. • Техническая грамотность: понимание принципов работы CRM-систем и современной телефонии. • Личные качества: высокая ответственность, организованность, стрессоустойчивость, способность сохранять продуктивность при высоких нагрузках. • Будет преимуществом: опыт работы в банковской сфере или микрофинансовых организациях (МФО). Мы предлагаем: • График: 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК. • Формат работы: полностью удалённый. • Планка дохода и ваша роль в команде будут расти вместе с проектом. • Доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы. • Право реально менять процессы и принимать решения без долгих согласований. • Проект активно растёт, можно масштабировать команду и расти вместе с бизнесом. • Прямая связь с руководством, продуктом, маркетингом и аналитикой. • Бонусы и корпоративные активности от компании. Контакты: +79091682981 egorova.olga.2511@yandex.com